A companhia aérea Gol anunciou a disponibilização de uma nova funcionalidade que permite aos passageiros realizar o check-in de voos por meio do ChatGPT, plataforma de inteligência artificial da OpenAI. A ferramenta tem liberação prevista para todos os clientes nesta segunda-feira (19), incluindo usuários da versão gratuita do serviço. Segundo a empresa, a iniciativa é pioneira entre as companhias aéreas da América Latina e representa mais um avanço na integração da inteligência artificial aos serviços de atendimento ao consumidor.

A novidade permite que os passageiros utilizem uma interface de conversa para acessar o processo de check-in, reduzindo a necessidade de navegar por diferentes páginas e menus digitais. A proposta é tornar a experiência mais simples e intuitiva, especialmente para consumidores que já utilizam assistentes de inteligência artificial em atividades cotidianas. A funcionalidade vinha passando por testes antes da abertura ao público geral, prevista para esta segunda-feira.

A iniciativa acompanha uma tendência de expansão dos chamados agentes de inteligência artificial, sistemas capazes de auxiliar usuários na execução de tarefas práticas, além de responder perguntas e fornecer informações. No setor de turismo, essas tecnologias podem facilitar diferentes etapas da viagem, desde a pesquisa de destinos até o atendimento ao passageiro. A integração também demonstra como empresas tradicionais estão buscando novas formas de relacionamento com os clientes por meio de plataformas digitais.

Apesar das facilidades, especialistas em segurança digital recomendam atenção ao compartilhamento de informações pessoais em serviços conectados à inteligência artificial. Os passageiros devem utilizar apenas integrações oficiais e verificar cuidadosamente os dados da reserva antes de concluir qualquer procedimento. Com a novidade, a Gol amplia sua aposta na transformação digital e sinaliza uma mudança na maneira como os consumidores poderão interagir com companhias aéreas nos próximos anos.