O Procon de São Paulo manteve uma multa de R$ 11,4 milhões aplicada à Enel por falhas no fornecimento de energia e no atendimento aos consumidores durante períodos de interrupção do serviço.

A penalidade considera problemas relacionados ao tempo de restabelecimento, à comunicação com os clientes e ao suporte oferecido às regiões afetadas. A empresa é responsável pela distribuição de energia elétrica em diferentes municípios da Região Metropolitana de São Paulo.

O órgão de defesa do consumidor reforçou que as concessionárias devem prestar informações claras e restabelecer o serviço dentro de prazos adequados, especialmente em situações que atingem grande número de residências e estabelecimentos.

A Enel ainda poderá adotar as medidas administrativas e judiciais previstas. A manutenção da multa não encerra necessariamente todas as etapas de contestação disponíveis para a companhia.